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服务只有起点 满意没有终点---后勤保障部2013年度工作总结

时间:2014/1/8 10:03:11 点击:3766

    后勤保障部成立一年以来,紧紧围绕学校党政工作要点,在学校党委、行政的正确领导下,在董事会、监事会的精心指导下,在全体后勤人员的共同努力下,坚持创先争优求实效,凝心聚力促发展,逐步理顺工作关系,不断强化服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将具体工作总结如下:

  一、以加强实践活动为契机,提高向心力。
  1、群众路线教育活动。后勤保障部党总支严格按照学校党委的统一部署,主要从学习教育和听取意见、查摆问题和开展批评、整改落实和建章立制三个环节认真抓好工作,使全体党员普遍受到一次马克思主义群众观点和党的群众路线教育。尤其是领导班子通过群众提、自己找、上级点、互相帮,认真查摆“四风”方面存在的问题,开展批评和自我批评,制定和落实整改方案,建立贯彻党的群众路线的长效机制。
  2、党风廉政教育活动。随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校后勤廉政教育愈显重要,后勤保障部党总支在上半年召开党风廉政建设教育专题会议,明确了党风廉政建设责任分解表,观看了有关高校后勤系统贪污受贿的廉政教育片,并在学校纪委副书记陈国强的见证下,后勤保障部全体党员、中心副经理以上干部以及重要岗位工作人员签署了《廉洁从业承诺书》,以健全规章制度为前提,以强化监控为保障,注重后勤廉政风险防范,构建风清气正廉洁后勤。11月份,后勤保障部领导班子成员、各中心经理等参加了学校举行的2013年党风廉政教育专题报告会——江苏省教育纪工委副书记、省教育厅监察室主任张亚平作专题报告。
  3、党员思想教育活动。后勤保障部党总支目前有18位党员(其中今年上半年发展一位党员),虽然总体文化水平不高并且在繁忙的后勤一线工作,但后勤保障部坚持定期召开党员组织生活会,切实抓好基层党组织建设工作和党员思想政治教育工作,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先进模范作用,以开拓创新的精神状态、埋头苦干的工作作风、知难而进的无畏气概,深入推进后勤服务保障质量和管理水平提升。

  二、以加强业务学习为导向,提高创新力。
  1、学习相关政策法规。后勤保障部先后组织相关人员学习了教育部发展规划司于2012年10月印发的《高校后勤中长期改革和发展规划纲要》、江苏省教育厅印发的《江苏省高校后勤工作先进集体检查验收细则》以及《常熟理工学院后勤改革方案》。通过学习,有助于推动后勤服务理念和保障模式的创新,有助于提升后勤服务决策的效率和水平,有助于更好地为教学、科研和师生提供优质服务。
  2、参加后勤重要会议。这一年中先后参加了由教育部主办的全国高校后勤改革发展推进工作交流研讨年会、第四届全国“农校对接”洽谈会暨全国名优农副产品博览展销会,江苏省教育厅主办的江苏省高校后勤管理工作会议,还分别参加了江苏省高校后勤研究会主办的相关会议,另外还承办了江苏省高校后勤研究会工作会议、江苏省高校后勤文化建设委员会会议、江苏省高校后勤通讯员培训班,通过参加和承办各类会议,了解了相关部门对高校后勤的工作要求,也了解了高校后勤改革的目标、思路和方向,会议期间还与兄弟高校同行进行了深入交流。
  3、兄弟高校经验交流。这一年中先后有东南大学、苏州科技学院、常州工学院等五所高校的后勤服务同仁来我校交流,也分别走访了苏州大学、江苏科技大学等四所高校的后勤服务部门。平时,积极关注后勤改革比较成功的兄弟高校后勤部门的网站,学习了解兄弟院校的先进经验与做法,深入探讨后勤工作的实践成果和工作理念,这对提升我校的后勤保障能力起到了良好的促进作用,为今后的后勤保障工作打下了坚实的基础。

  三、以加强制度建设为保障,提高执行力。
  1、规章制度汇编成册。后勤保障部根据后勤服务的现实情况和工作特点,在以往后勤工作相关文件制度的基础上,整理和修订并出版《后勤服务总公司制度汇编2013版》,包含公司章程、规章制度、岗位工作职责、工作流程等四个部分,共8.8万字。下半年还制定了工资改革方案、员工考核方案、绩效奖励方案等,通过建章立制,进一步规范了总公司的日常运作,从制度上规范了工作流程、从服务上激发了工作热情、从利益上保障了各方权益。
  2、坚持部门例会制度。后勤保障部坚持每周一上午办公例会制,通过民主集中、运用集体智慧,保证了各项决策的民主化、科学化和规范化。积极参加周宏副校长在每双周二主持召开的由资产与后勤管理处、后勤保障部共同参加的后勤工作联席会议。会前确定讨论议题、会上广泛听取意见、会后快速贯彻落实,联席会很好的理顺了甲乙双方的工作关系,提高了决策水平和工作效率。
  3、完善内部监控机制。后勤保障部在监事会、资产与后勤管理处、学生会权益部三个外部监控体系的基础上,还设立办公室总监控、各服务中心自身监控两个体系,确保各项服务能够落实到位、服务质量能够有效提升,以最大限度地满足广大师生员工的日常生活和工作需求,促进高校后勤服务企业自身健康发展。另外还开展了食堂大宗商品集中采购,目的是进一步规范进货渠道,保证原材料质量,有效稳定饭菜价格,切实保障食品安全,让广大师生员工得到最大实惠。

  四、以加强师生互动为途径,提高服务力。
  1、创新师生互动模式。在召开师生座谈会听取意见和建议这一传统互动方式外,后勤保障部在3月份开通了24小时后勤服务热线、5月份开辟了后勤服务之窗、10月份在所有食堂统一张贴投诉建议电话、12月份开设了微信公众平台和腾讯微博,努力使这些举措成为展现后勤工作的新窗口、为民排忧解难的贴心人、联系广大师生的金桥梁,确保师生诉求通畅表达、解决及时,营造互动交流的良好氛围。及时处理师生的意见和建议,并做好台帐,处理好后第一时间进行反馈。全年共接到并处理各类投诉16起。
  2、丰富师生互动内容。后勤保障部始终保持与师生员工的密切互动,组织校学生会开展学生最喜爱的食堂每月评选活动,参加学生会主办的“周末零距离”活动2次,组织教工开展教工餐厅“我最喜爱的十大菜肴”评选活动,联合举办“镜头下的理工学院——美丽校园、魅力校园”教工摄影比赛。今年下半年还举办了2013“大学生走进后勤系列活动”,通过活动的举办让大学生了解后勤服务工作的流程、理解后勤服务工作的艰辛,对提高后勤服务工作的水平、促进后勤服务工作的改革有极大的促进作用。
  3、主动增强服务意识。后勤保障部根据师生反馈意见,及时改进工作作风和方式,如调整教工餐厅早餐供应模式、向教工成本价供应走油肉、爆鱼、举行食堂集中采购供应商校园展销会等,这些举措取到了较好反响。另外在新生军训期间、校运动会期间还主动延长浴室和开水房开放时间。为切实开展好群众路线教育实践活动,服务好广大学生,12月12日起,学生浴室推迟半小时打烊。学生公寓门卫提供微波炉、针线包等服务。晚自习教室统一推迟到晚上十点关门,为学生提供更便捷、更人性化的服务。

  五、以加强队伍建设为龙头,提高战斗力。
  1、公开招聘新生力量。后勤要发展,人才是关键。本年度在部分员工退休和离职的基础上,先后公开招聘了1名海归研究生、3名本科生、1名专科生充实到后勤服务保障部,并为年轻人成长提供发展空间,在尽量满足他们基本物质需要的同时,更注重满足其在精神方面的需要,让他们感到既有干头又有奔头,增强后勤工作对人才的吸引力,做到事业留人、感情留人、待遇留人。
  2、鼓励员工参加培训。根据业务发展需要,选拔了3位优秀员工到时风国际假日酒店进行为期1—4个月的顶岗实践,主要安排在前台、大堂、客房和餐饮四个岗位学习时风国际假日酒店的先进经验。另外有3位员工通过考核分别获得了高压电工证、会计师证,6位员工获高校后勤通讯员培训班结业证,5位员工参加继续教育提升学历。
  3、试行员工轮换岗位。为了加强业务交流,提高员工团结协作和综合业务能力,今年有6人次在各服务中心之间试行轮换岗位,熟悉不同岗位的工作流程和业务技能。通过交流,使员工能够一专多能,适应多方面工作要求。努力建设一支高素质充满生机与活力的复合型员工队伍,从中更好地掌握了每位员工的岗位技术特长,以便今后更好地把合适的员工用在适合的岗位上,充分发挥每位员工的潜能。

  六、以加强业务拓展为依托,提高竞争力。
  1、经营传统微利项目。在认真完成学校合同标的基础上,在确保服务质量的前提下精心经营好学生公寓自助洗衣房、浴室等传统的微盈利项目,用于弥补开水房等亏损项目,今年自筹资金共添置、更新了15台自助洗衣机,并在资产与后勤管理处的支持下完成了浴室的节水化改造。
  2、争取学校内部市场。根据后勤保障部现有的服务能力,依托学校扶植的政策优势,在上半年学生公寓推出桶装纯净水经营业务,上半年还承担了校区之间绿化移植项目,下半年承接了人才公寓的物业管理和服务。
  3、开辟学校外部市场。申请成立了具有独立法人资格的后勤服务部,积极发掘和拓展校外市场。7月份承接了赛科斯信息技术(上海)有限公司的物业管理和服务,目前来看,不仅具有一定的经济效益,也具有较好的社会效益,为今后对外拓展业务积累了经验,使后勤保障部成为既能满足学校日常服务所需、又有实力参与市场竞争的服务实体。

  七、以加强企业文化为抓手,提高凝聚力。
  1、开展六零主题创建。开展“六零”主题创建活动,即师生沟通零距离、服务满意零投诉、本职工作零差错、受理事项零积压、科学管理零缝隙、安全生产零事故,进一步贴近实际、贴近生活、贴近师生员工,推进精细化管理,努力做到服务态度好、服务责任强、服务质量优、服务效率高,为学校的发展提供坚强的后勤保障。
  2、开展7 S现场管理。在教工餐厅试行7S (整理、整顿、清扫、安全、维护、节约、素养)现场管理的基础上,逐步向所有学生餐厅推行,促进各项工作的精细化、标准化、规范化,使食堂环境整洁、效率提升、品质提高、食品安全,努力把管理做成常规、把常规做成习惯、把习惯做成美景、把累赘做成点缀,不断提高员工群体素质和岗位工作能力。
  3、开展文化建设活动。坚持用文体活动吸引、用劳动竞赛激励员工,先后组织绿化修剪技能操作比赛、环昆承湖徒步健身活动、登虞山比赛等活动,展示了后勤保障部员工良好的精神风貌,在后勤内部形成了比学习、比奉献、比作风、比效率的良好风气。强化了后勤团队的凝聚力,激发了员工的工作热情,增强了员工的归属感和集体荣誉感,助推了后勤服务团队的和谐发展。

  八、以加强新闻宣传为载体,提高影响力。
  1、努力办好一网一刊。积极响应江苏省高校后勤管理研究会文化建设委员会相关文件和会议精神,认真办好一网(后勤保障部网站)、一刊(后勤服务通讯),至2013年12月31日,后勤保障部网站共发布各类信息1338篇,后勤服务通讯出刊3期,对鼓舞员工士气、振奋精神起到了积极作用。
  2、学校内部宣传工作。2013年度学校五月阳光新闻网共录用稿件269篇(位居投稿排名全校第4位),常熟理工学院报共发表7篇稿件。通过学校内部宣传,既让师生员工多方位、多角度了解、理解和支持后勤工作,同时也是对后勤服务工作的一种监督。
  3、校外媒体宣传工作。主动向校外新闻媒体投稿,截止12月31日,共在校外新闻媒体发布新闻稿件共203次,其中常熟电视台3次,姑苏晚报2次,常熟日报1次,常熟电台1次,中国院校后勤信息网51篇,高校伙食信息网48篇,江苏高校后勤网14篇,江苏高校伙食信息网68篇,《高校后勤参考》5篇、《中国高校学生公寓与物业管理》1篇、《高校餐饮信息》5篇、《江苏高校伙食通讯》4篇。

  九、以加强经费管理为重点,提高生命力。
  1、规范审批工作流程。在严格遵守学校财务有关规定,规范财务审批工作流程,力争做到每张发票有经手人、中心经理、分管副总经理、总经理四人签字,从源头上预防腐败,促进党风廉政建设。
  2、合理使用各项经费。树立预算管理的意识和思想,做到量力而行、节约办事,把钱用在刀刃上,合理使用各项经费,严格控制招待费、差旅费、办公费等项目的支出,提高资金使用效益。
  3、经费运转情况良好。一年来,后勤保障部经费运转情况良好,也说明了甲方制定标的的科学性。后勤保障部通过合理减少员工、优化人力配置、调整工作模式、拓展服务内容等方式,有效的减少了经费支出。这些措施较好地应对了在编员工增资和非编员工最低工资调整、新引进员工、购买必要设备等所需的经费开支。
  
  随着我国高等教育的迅速发展,高校办学规模越来越大,高校的后勤保障问题日趋突出。我校后勤保障部成立一年来,经过全体后勤人努力工作,虽取得了一点成绩,但服务能力还需进一步提高,同时管理职能也需要及时弱化;队伍建设还需进一步加强,同时中心经理也需要尽快物色;以人为本还需进一步确立,同时服务对象也需要换位思考;后勤改革还需进一步深化,同时历史欠账也需要逐步偿还;工作关系还需进一步理顺,同时部门联动也需要协调形成;岗位职责还需进一步明确,同时工资待遇也需要稳步提升,顶层设计还需进一步加强,同时工作氛围也需要营造。
  
  总之,后勤工作是一项平凡而又清苦、繁杂而又艰巨的任务,后勤工作没有最好,只有更好。师生员工是否满意,是检验后勤服务工作好坏的根本标准。全体后勤人一定会牢固树立“三服务”(为教学服务、为科研服务、为师生员工服务)、“三育人”(服务育人、管理育人、环境育人)的基本宗旨,不断改革创新运行机制和管理模式,思想同心、目标同向、行动同步,人人争做质量管理者、人人争当安全监督员,努力办师生员工满意、学校党政满意、后勤员工满意的“三满意”后勤,为学校的建设和发展作出新的贡献。
  

                                                                常熟理工学院后勤保障部
                                                                     2014年1月8日

 
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